Polityka gwarancji COROS

Zegarki COROS mają 2 lata gwarancji, licząc od daty pierwszej aktywacji urządzenia, nie od daty zakupu. Aktywacja następuje w momencie połączenia zegarka z aplikacją COROS, więc jeśli zegarek leżał w pudełku kilka miesięcy przed pierwszym uruchomieniem, gwarancja i tak zaczyna biec dopiero wtedy.

Zależy to od tego, czy akcesorium ma baterię:

• Urządzenia z baterią (POD, POD 2, monitor tętna oraz DURA) mają 2 lata gwarancji liczone od daty zakupu.
• Akcesoria bez baterii (paski do zegarka, sprzączki, kable do ładowania itp.) mają krótszą, 6-miesięczną (180-dniową) gwarancję od daty zakupu.

Dla zegarków liczy się data pierwszej aktywacji w aplikacji COROS, nie data zakupu w sklepie. Dla akcesoriów liczy się data zakupu widoczna na paragonie lub potwierdzeniu zamówienia.

Są 2 metody weryfikacji:

1. Przez numer seryjny: Wpisz kod SN (Serial Number) na oficjalnej stronie: sprawdź status gwarancji.
2. Przez aplikację COROS: Po pierwszym połączeniu zegarka z aplikacją mobilną gwarancja aktywuje się automatycznie. Aby sprawdzić datę obowiązywania, wejdź na stronę coros.com/login, zaloguj się swoimi danymi z aplikacji mobilnej i przejdź do profilu konta, gdzie znajdziesz daty gwarancji wszystkich przypisanych produktów.

Gwarancja obejmuje wady produkcyjne, które niekorzystnie wpływają na działanie urządzenia przy normalnym użytkowaniu. Typowy przypadek objęty gwarancją to zegarek, który przestaje działać poprawnie mimo standardowej eksploatacji: nie ładuje się, traci wodoszczelność bez wcześniejszych uszkodzeń mechanicznych albo ma wadliwy ekran od początku użytkowania.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, wypadków, zaniedbania czy modyfikacji urządzenia. Do wyłączeń należą między innymi:

• produkty zmodyfikowane poza fabryczną specyfikacją,
• usunięty, zmieniony lub nieczytelny numer seryjny albo etykieta identyfikacyjna,
• przecięcia, zarysowania, wygięcia, pęknięcia, wgniecenia czy złamania obudowy,
• uszkodzenia powstałe wskutek zaniedbania, nadużycia, wypadku, niewłaściwego użytkowania albo nietypowego obciążenia fizycznego lub elektrycznego,
• zgubiony lub skradziony sprzęt, w tym brakujące elementy czy podzespoły,
• uszkodzenia kosmetyczne wykraczające poza rozsądne ślady użytkowania (głębokie rycyny, pęknięcia, odbarwienia po upadku),
• kontakt z cieczą albo nadmierną wilgocią, który spowodował rdzę, korozję, plamy czy zalanie podzespołów,
• malowanie urządzenia, zanurzenie w oleju, użycie klejów, lutowanie czy inna ingerencja w elektronikę,
• kontakt z osadem z dymu papierosowego, piaskiem, brudem czy nadmiernym zanieczyszczeniem,
• wady spowodowane akcesoriami lub oprogramowaniem innych firm, niezatwierdzonymi przez COROS,
• naprawy wykonane poza autoryzowanym serwisem COROS,
• zakup od nieautoryzowanego sprzedawcy lub dealera.

Nie. Uszkodzenia kosmetyczne wykraczające poza zwykłe ślady użytkowania – głębokie zarysowania, wgniecenia, pęknięcia czy odbarwienia po upadku lub nieostrożnym obchodzeniu się z urządzeniem – nie są objęte gwarancją. Gwarancja dotyczy wyłącznie wad fabrycznych, a nie uszkodzeń mechanicznych powstałych w rękach użytkownika.

Nie. Rdza, korozja, wilgoć wewnątrz obudowy, plamy czy uszkodzenia elektroniki po kontakcie z cieczą są traktowane jako uszkodzenia eksploatacyjne lub mechaniczne, dlatego taka reklamacja zostanie odrzucona. Dotyczy to nawet modeli z deklarowaną wodoszczelnością. Specyfikacja opisuje odporność na pot, deszcz czy pływanie w normalnych warunkach, a wypadki losowe z cieczą nie podlegają gwarancji.

Taki zakup nie jest objęty gwarancją producenta. Dotyczy to zakupów na platformach typu eBay czy Amazon poza oficjalnym sklepem COROS, a także od innych nieautoryzowanych dystrybutorów. W razie wątpliwości co do statusu sprzedawcy najlepiej skontaktować się ze wsparciem COROS jeszcze przed zakupem.

Zwrot pieniędzy przysługuje tylko w jednym przypadku: przy zakupie bezpośrednio na coros.com, w ciągu 30 dni od dostawy. Dla zakupów u autoryzowanych sprzedawców w Polsce decyduje polityka zwrotów danego sklepu. Poza tym oknem standardowym rozwiązaniem gwarancyjnym jest naprawa albo wymiana urządzenia.

Nie, COROS nie sprzedaje własnego programu przedłużonej gwarancji. Jeśli przedłużoną gwarancję wykupiłeś bezpośrednio u sprzedawcy (w sklepie), sprawy serwisowe po upływie standardowego okresu załatwiasz z tym sprzedawcą.

Zwykle nie. Urządzenie zastępcze to dokładnie przetestowany, odnowiony egzemplarz (refurbished) o równoważnej lub lepszej wydajności niż oryginał. Wyjątek stanowi sytuacja, w której wada ujawni się w ciągu 30 dni od dostawy nowo zakupionego produktu – wtedy, jeśli dostępność na to pozwala, COROS wysyła nowy egzemplarz.

To zależy od programu. W standardowym trybie gwarancyjnym urządzenie zastępcze dziedziczy tylko pozostałą część oryginalnego okresu gwarancji. Wyjątkiem jest płatna usługa COROS Repair Service, w ramach której urządzenie zastępcze otrzymuje nowy, roczny okres gwarancji liczony od daty aktywacji.

Tak. Fizyczne przesłanie uszkodzonego lub wadliwego urządzenia do serwisu jest wymagane w celu weryfikacji usterki oraz realizacji procedury wymiany lub naprawy.

Mogą zostać utracone. Zanim wyślesz urządzenie do serwisu, zsynchronizuj je z aplikacją COROS na telefonie. Naprawa czy wymiana zegarka wiąże się z utratą danych zapisanych lokalnie w pamięci urządzenia, a synchronizacja z chmurą przez aplikację to jedyny sposób na zabezpieczenie historii treningów.

Zasadniczo reklamację należy prowadzić w kraju zakupu lub kraju, z którego zegarek został pierwotnie wysłany. Jeśli z jakiegoś powodu musisz przesłać urządzenie do serwisu z innego kraju, koszty cła, podatków importowych oraz dodatkowej wysyłki międzynarodowej mogą obciążać Ciebie.

Zgłoszenie najlepiej złóż bezpośrednio przez coros.com, wybierając region Europa – Polska znajduje się na liście krajów objętych oficjalnym programem napraw COROS. W tym celu wypełnij globalny formularz zgłoszeniowy.

Możesz też skorzystać z lokalnej procedury opisanej na stronie sklepu: Reklamacje – COROS Polska.

W wielu krajach, w tym w Polsce, dostępna jest płatna usługa COROS Repair Service, przeznaczona do naprawy usterek wykraczających poza standardową gwarancję (np. rozbity ekran, uszkodzony fizycznie przycisk czy zużyta bateria po latach). Koszt wymiany/naprawy wynosi zwykle od 59 do 119 USD, a czas realizacji to około 5–10 dni roboczych. Każde urządzenie można zgłosić do tego programu tylko raz.

Aby skorzystać z pogwarancyjnego serwisu, wypełnij formularz COROS Repair Service.